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一、產(chǎn)品保修政策   

二、“三包”有效憑證和有效期計算方法

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、購機發(fā)票；2、安裝保修卡；3、機身條形碼。

2、在“三包”有效期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，消費者須憑產(chǎn)品安裝保修卡享受免費維修服務，享受免費維修服務時，所修理產(chǎn)品條形碼同安裝保修卡上的產(chǎn)品條形碼必須一致。如無安裝保修卡的，則以產(chǎn)品條形碼的生產(chǎn)日期順延90日為消費者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時間。

三、“三包”期內(nèi)不屬于免費包修的范圍

下列原因造成的損壞不屬于保修范圍之列，如用戶同意交費，乙方可為用戶提供有償服務：

①無法出示產(chǎn)品三包憑證或三包憑證（含發(fā)票）型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；   

②消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；     

③環(huán)境溫度低于零度以下，斷電不使用未將機組系統(tǒng)里的水及時排放，導致機子凍壞的；                                   

⑥因不可抗拒力（臺風、洪水、等自然災害）造成損壞的；                           

⑦產(chǎn)品使用水質(zhì)必須符合居民生活用水國家標準，否則不在保修范圍內(nèi)；

⑧因用戶電壓不穩(wěn)，不符合機組使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標準造成的系統(tǒng)損壞。

⑨不按產(chǎn)品使用范圍安裝的:一：將普通商用機當泳池機使用；二：將冷暖水機當泳池機和熱水機組使用； 三：南方的機組賣到北方去。

四、超過“三包”期的收費問題

保外維修收費請參照空氣能熱水器維修結算標準，并結合當?shù)厥袌鍪召M情況，可適當調(diào)整收費標準，但最高不得超過以上規(guī)定的百分之二十，否則一律視為保外亂收費追究其責任。

五、安裝、調(diào)試政策

德富全系列產(chǎn)品均實行免公司安裝標準，（如需安裝指導由公司指派），安裝材料由消費者自行購買。安裝費用由用戶承擔，但下列情況可與用戶協(xié)商好后收費服務：

1、需增加冷媒管長度；

2、標準配件不能滿足安裝要求，需增加配件時；

3、拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重新安裝的，清洗機組和水箱；

4、高空作業(yè)費、高層搬運費等。

六、陜西售后服務網(wǎng)點

1、陜西寶雞眉縣專賣店（陜西）

2、陜西西安市未央?yún)^(qū)大明宮

3、陜西渭南市澄城縣